“客戶是一次交易，用戶是頻繁交易，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)最大的沖擊就是用戶!”這個觀點在網(wǎng)上引發(fā)一場喧囂。對于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，用戶思維也成為影響產(chǎn)品銷售的關鍵因素，這一點在產(chǎn)品后市場——服務端體現(xiàn)的最為明顯。
作為電熱水龍頭行業(yè)的領導品牌，飛羽深諳售后服務品質的重要性。這個夏天，飛羽開展了全面而系統(tǒng)的培訓工作。經(jīng)過一月有余的培訓后，飛羽人深入接觸了從生產(chǎn)到售后的各個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品和售后服務有了更深的了解。而對售后服務人員，飛羽還有針對性的進行了相關的培訓與考核，提高售后服務的效率和品質，打造出了一支金牌售后團隊?；仡櫧鼛啄?，飛羽在售后方面下足了功夫。一方面不斷推進售后維修網(wǎng)點的建設，在擴大覆蓋面的同時，保證售后人員的整體素質和服務質量。如今全國已有300余家售后網(wǎng)點，成功實現(xiàn)覆蓋。另一方面，考慮到用戶可能遇到安裝問題，飛羽在14年帶來了“飛速裝”行動，幫助有安裝困難的用戶安裝機器。行動開始后，得到了廣大用戶的一致好評，真正做到了“買的放心，用的方便。
在用戶主導時代，沒有用戶體驗就沒有市場，沒有服務口碑就沒有品牌影響力?！霸诟偁幓馃岬臓I銷戰(zhàn)中，飛羽致力于打造一支既有實效，又有品質的售后團隊，為用戶帶來更好的體驗